門檻更低、流程更優(yōu)、時(shí)限更短、效率更高……長(zhǎng)江水務(wù)公司以“讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)受尊重、讓百姓辦事不求人”為服務(wù)宗旨，加大力度優(yōu)化舉措，化繁為簡(jiǎn)提高效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷按下“快進(jìn)鍵”。
公平透明 服務(wù)舉措更加完善
認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府和城控集團(tuán)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的系列部署, 長(zhǎng)江水務(wù)公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立從上到下、層層落實(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化各階段工作舉措，明確各流程辦結(jié)時(shí)限，確保各項(xiàng)措施落地生效。公司制定配套政策，出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)“不見(jiàn)面審批(服務(wù))” 著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施辦法》，對(duì)供水業(yè)務(wù)的責(zé)任部門、責(zé)任人和完成時(shí)限都作了明確規(guī)定，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作納入各部門年度目標(biāo)考核，要求公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行到位。長(zhǎng)江水務(wù)公司各部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，對(duì)一些接水難度大的用戶，及時(shí)會(huì)辦、主動(dòng)對(duì)接，推動(dòng)實(shí)施進(jìn)度，提高服務(wù)針對(duì)性。
化繁為簡(jiǎn) 辦事流程更加便捷
精簡(jiǎn)接水流程、壓縮辦結(jié)時(shí)限、優(yōu)化施工環(huán)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓用戶少奔波”。接水安裝涉及受理、勘察、設(shè)計(jì)、表務(wù)、施工、試壓、質(zhì)檢等等，業(yè)務(wù)涉及部門包括用戶服務(wù)處、營(yíng)業(yè)所、設(shè)計(jì)院、工程項(xiàng)目部等等，外部協(xié)調(diào)單位也較多。為進(jìn)一步整合利用資源，加強(qiáng)各部門間的溝通交流，長(zhǎng)江水務(wù)公司建立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聯(lián)席會(huì)議制度，不定期召集各部門進(jìn)行會(huì)商，及時(shí)研究解決存在的問(wèn)題，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，讓用戶辦理接水安裝業(yè)務(wù)更省時(shí)省力、方便快捷。
動(dòng)態(tài)跟蹤 服務(wù)工作更加溫馨
在業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間大幅縮短的同時(shí)，長(zhǎng)江水務(wù)公司又創(chuàng)新推出業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)制、VIP特種工單、“雙經(jīng)理”服務(wù)等工作模式，加強(qiáng)與用戶的服務(wù)對(duì)接，想方設(shè)法為用戶協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，為用戶提供“保姆式”全過(guò)程服務(wù)，“想為用戶所想，急為用戶所急”，供水服務(wù)人員把用戶的事情當(dāng)做自己的事情，讓廣大用戶倍感溫馨。同時(shí)通過(guò)用水報(bào)裝系統(tǒng)對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行在線跟蹤，實(shí)現(xiàn)“用戶申請(qǐng)—驗(yàn)收通水”的全流程動(dòng)態(tài)管理。另一方面，在長(zhǎng)江水務(wù)公司門戶網(wǎng)站推出“業(yè)務(wù)申請(qǐng)”功能，在“我的揚(yáng)州”手機(jī)APP拓展過(guò)戶、咨詢、信息推送等功能，通過(guò)智能化、信息化手段，透明公開(kāi)服務(wù)信息、辦理事項(xiàng)，讓廣大用戶早知道、多受益。
效能督查 服務(wù)質(zhì)量更有保證
長(zhǎng)江水務(wù)公司加強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)目標(biāo)考核、廉政建設(shè)和效能督查，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將考核責(zé)任、廉政責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)工作人員。長(zhǎng)江水務(wù)公司供水職能處室充分發(fā)揮牽頭引領(lǐng)作用，全面做好用戶接水服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作。從接水受理到工程驗(yàn)收，實(shí)行“橫向到邊，縱向到底”的溝通交流，打通供水服務(wù)“最后一米”。從新小區(qū)樓盤接水到居民管道改造安裝都建立專用服務(wù)臺(tái)賬，指定專人，明確職責(zé)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間進(jìn)行管控，準(zhǔn)確掌握相關(guān)部門工作進(jìn)度，及時(shí)報(bào)告落實(shí)情況，最大限度方便用戶。在施工完成后及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋處理，各部門之間的銜接、配合工作更加高效。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，沒(méi)有最好，只有更好。目前，長(zhǎng)江水務(wù)公司正在對(duì)用水報(bào)裝系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)改造，同時(shí)大力推進(jìn)以GIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)架構(gòu)的智慧水務(wù)建設(shè)，力爭(zhēng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的舉措、更實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。
