為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，5月29日下午，長江水務(wù)公司特邀揚州市總工會“義工教授”、揚州市朗誦協(xié)會辦公室主任夏良萍老師開展窗口禮儀服務(wù)專題培訓(xùn)，長江水務(wù)窗口服務(wù)部門共50余人參加培訓(xùn)。
夏老師從職業(yè)形象、社交禮儀、商務(wù)禮儀這三個角度出發(fā)，用生動的語言、典型的事例，深入淺出地解讀了窗口服務(wù)禮儀需注意事項，并結(jié)合水務(wù)行業(yè)工作內(nèi)容、工作要求、工作氛圍等方面，向大家展示教學(xué)了服務(wù)禮儀當(dāng)中的微笑、眼神、儀態(tài)、介紹、指引、遞接等禮儀禮節(jié)的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以“理論講解+現(xiàn)場教學(xué)+案例分析+互動討論”的形式，給大家開啟了一堂生動、精彩、實用的服務(wù)禮儀教學(xué)課。
培訓(xùn)結(jié)束后，參學(xué)人員紛紛表示，這次窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)受益匪淺，既能提升自身形象素養(yǎng)，向群眾展示良好的精神風(fēng)貌，又能提高工作服務(wù)質(zhì)量，提升客戶辦事體驗感和滿意度。參學(xué)人員將以此次培訓(xùn)為契機，將學(xué)到的禮儀規(guī)范運用到今后的服務(wù)工作中，不斷規(guī)范窗口行為，注重服務(wù)細節(jié)，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)，是《揚州市城控集團2024年優(yōu)化提升營商環(huán)境服務(wù)工作任務(wù)清單》的任務(wù)內(nèi)容之一，也是文明服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的切實需要，對相關(guān)崗位職員提高服務(wù)意識與溝通技巧，提升企業(yè)形象，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展有著重要的意義。下一步，長江水務(wù)將持續(xù)開展相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升營商環(huán)境，為推動揚州文明城市高質(zhì)量建設(shè)貢獻力量。
